Livraisons & Retours

1. Expédition et Livraison

Chez Zozopolis, nous avons choisi une fabrication éthique et éco-responsable grâce au modèle du Print on Demand (impression à la demande). Vos articles sont imprimés et confectionnés spécialement pour vous dès la validation de votre commande.

Délais d'acheminement :

• Délai de fabrication (Print on Demand) : 2 à 5 jours ouvrés pour l'impression, le séchage et le contrôle qualité chez notre partenaire Printful.
• Délai de livraison (La Poste / Colissimo) : 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.

Dès que votre commande est confiée au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro et lien de suivi en temps réel. Vous pouvez également suivre son acheminement en un clic dans la rubrique Mon Compte.

2. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours francs à compter de la réception physique de vos articles pour exercer votre droit de rétractation, sans pénalité et sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non retouchés et complets avec leurs étiquettes d'origine.
• Les articles présentant des traces d'usure, des tâches ou des dégradations imputables au client ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

3. Procédure pour effectuer un Retour

Pour initier un retour, la démarche est très simple :

1. Envoyez un e-mail à notre support à contact@zozopolis.fr en précisant votre numéro de facture (ex: FAC-2026-00012) et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos CGV.
2. Notre équipe vous transmettra les instructions ainsi que l'adresse du centre de retour logistique.
3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage de protection et déposez le colis auprès de votre bureau de poste.

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur avérée de notre part (défaut de fabrication constaté ou erreur sur l'article expédié).

4. Modalités de Remboursement

Dès réception et vérification de la conformité de vos articles par notre équipe logistique :

• Vous recevez un e-mail confirmant la prise en compte du remboursement.
• Le remboursement intégral du montant des articles retournés est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire via Stripe, ou recrédit du solde Wallet pour la part réglée avec celui-ci) au plus tard 14 jours après réception du retour, généralement sous 3 à 7 jours ouvrés.